Trong khi sử dụng trang kết nối dreamerly.com, nếu bạn cần khiếu nại về dịch vụ, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi khiếu nại/yêu cầu xem xét qua email hỗ trợ của Dreamerly help@dreamerly.com

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Dreamerly.com sẽ tiếp nhận khiếu nại và phản hồi tới bạn trong tối đa 72 giờ sau khi gửi. Tùy theo tính chất và mức độ khiếu nại, sau tối đa 10 ngày làm việc, Dreamerly sẽ liên hệ trao đổi với bạn để xác nhận vấn đề và phương án xử lý. Thời gian giải quyết một khiếu nại tối đa là 10 ngày làm việc

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Dreamerly.com, Dreamerly có quyền từ chối xử lý khiếu nại.

Dreamerly tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các bên gồm Người mua và Người bán cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin có liên quan đến vấn đề cần khiếu nại. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận hoặc phá hoại, gây rối sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Trong trường hợp Người mua và Người bán xảy ra mâu thuẫn, Dreamerly không có trách nhiệm giải quyết các mâu thuẫn này.

Địa chỉ nhận thư khiếu nại:

Công ty TNHH Tinai Technologies

Địa chỉ: L17-11, Lầu 17, Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Q1, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (+84) 392 865 638

Email: help@dreamerly.com